ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Pokud jste si objednali několik produktů ULTIMATE SETUP najednou (např. rám stolu + desku stolu + kabelový žlab), obvykle nebudou doručeny současně. Je to způsobeno tím, že stolová deska je našimi poskytovateli přepravních služeb deklarována jako objemné zboží, zatímco rám stolu a kabelová vanička jsou považovány za běžné balíkové zásilky. Vzhledem k odlišnému zpracování poskytovatelem přepravních služeb může dojít k rozdílům v dodací lhůtě v délce 1-4 dnů. Po odeslání objednávky obdržíte čísla zásilek pro všechny balíky a můžete snadno sledovat, kde se vaše objednávka právě nachází.

Po zadání objednávky připravíme vaše produkty k odeslání co nejrychleji. Jakmile bude objednávka připravena k odeslání a předána poskytovateli přepravních služeb (přibližně 1-3 dny po objednání), obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s kódem pro sledování zásilky. Stačí kliknout na odkaz/tlačítko a obdržíte stav své objednávky a můžete sledovat, kdy vaše objednávka dorazí k vám domů. DŮLEŽITÉ: Pokud jste si objednali více produktů (každý po jedné položce v nákupním košíku), mohou se lišit doby odeslání, a proto může být zasláno několik potvrzení o odeslání e-mailem s příslušným sledovacím kódem. Je to způsobeno tím, že s výrobky různé hmotnosti/objemnými výrobky nakládají poskytovatelé přepravních služeb odlišně. Například stolová deska ULTIMATE SETUP je zpracovávána jako zásilka objemného zboží, zatímco rám stolu ULTIMATE SETUP je zpracováván jako zásilka balíku.

Preferované datum dodání bohužel nelze určit. ALE pokud si přejete, aby vám byla objednávka zaslána domů po určitém datu (např. z důvodu dovolené), pošlete nám prosím e-mail na adresu info@ultimatesetup.de nebo nám napište prostřednictvím kontaktního formuláře. Poté můžeme zajistit odeslání vaší objednávky ve vhodnou dobu. DŮLEŽITÉ: Nezapomeňte nás prosím neprodleně informovat, nejlépe před nebo bezprostředně po objednání.

Pokud jsou produkty vyprodané, můžete si je u nás kdykoli předobjednat. K dispozici jsou dvě možnosti. Nejjednodušší a nejrychlejší je využít možnosti předobjednávky integrované v internetovém obchodě. Můžete si tak objednat výrobky, které nejsou běžně k dispozici. Dodací lhůty jsou vám transparentně sděleny během procesu objednávání. Po provedení nákupu si můžete zvolit, zda se má doba dodání celé objednávky řídit nejdelší dobou dodání výrobku, nebo zda mají být výrobky dodány přímo v závislosti na dostupnosti, takže celá objednávka bude pravděpodobně doručena v různých časech. Případně nám můžete také poslat e-mail na adresu info@ultimatesetup.de nebo nám přímo napsat pomocí kontaktního formuláře a sdělit nám, který výrobek si přejete předobjednat. My se pak postaráme o zbytek a vše ostatní s vámi vyjasníme prostřednictvím e-mailu. Dotaz na předobjednávku je nezávazný.

Slevový kód můžete uplatnit ve 2. kroku objednávky. Tam najdete pole, do kterého můžete zadat svůj slevový kód. Sleva se poté odečte přímo z celkové částky. PS: Věnujte prosím pozornost také minimální hodnotě objednávky a časovému omezení jednotlivých slevových kódů.

Transakce mohou selhat z několika důvodů. Zkontrolujte prosím následující body: Jsou informace předané poskytovateli plateb (např. údaje o účtu, fakturační adresa, heslo) správné? Zkontrolujte, zda se nevloudily chyby při psaní nebo zda nebyla aktivována klávesa Shift. Nedošlo v průběhu transakce k přerušení internetového připojení? Pokud můžete vyloučit tyto dva zdroje chyb a přesto se chyba vyskytne, kontaktujte náš zákaznický servis.

Ne, dobírku v současné době nenabízíme. Přehled našich různých platebních možností však najdete v často kladených dotazech.

Ve společnosti ULTIMATE SETUP jsme o svých produktech přesvědčeni! Proto vám nabízíme 30denní právo na vrácení. Pokud se rozhodnete zboží vrátit po uplynutí 30 dnů, potřebujeme k reklamaci zboží prokazatelný a závažný důvod (např. vadu). Teprve poté můžeme reklamaci vyřídit v souladu s našimi záručními podmínkami. Více informací naleznete v části "Doprava/vrácení zboží". Případně se samozřejmě můžete obrátit také na náš zákaznický servis.

Můžete si zakoupit jednu z následujících možností: Kreditní kartou (Visa, Mastercard a American Express). PayPal Okamžitý bankovní převod Giro Pay

Ochrana a zabezpečení dat jsou nejvyššími prioritami společnosti ULTIMATE SETUP! Náš transakční systém splňuje všechna kritéria směrnice PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Každý výrobek je zabalen samostatně a na vaši adresu bude zaslán jako jeden kus. Z tohoto důvodu obvykle nedorazí všechny objednané produkty ULTIMATE SETUP ve stejnou dobu. Produkty, které ještě nebyly doručeny, jsou obvykle doručeny neprodleně, obvykle po několika dnech. V souladu s tím jsou potvrzení o odeslání zasílána na vaši e-mailovou adresu až ve chvíli, kdy je příslušný výrobek na cestě. Potvrzení o odeslání tedy obdržíte u každého výrobku.

Po objednávce bude automaticky vygenerována faktura, kterou obvykle obdržíte e-mailem do 24-48 hodin. Pokud zpracování platby trvá déle, může se odeslání faktury odpovídajícím způsobem zpozdit.

Průměrná dodací lhůta je 3-5 pracovních dnů. Jakmile výrobky opustí náš sklad a budou na cestě k vám, obdržíte od nás samozřejmě e-mailem potvrzení o odeslání.

Po zadání objednávky připravíme vaše produkty k odeslání co nejrychleji. Jakmile bude objednávka připravena k odeslání a předána poskytovateli přepravních služeb (přibližně 1-3 dny po objednání), obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s kódem pro sledování zásilky. Stačí kliknout na odkaz/tlačítko a obdržíte stav své objednávky a můžete sledovat, kdy vaše objednávka dorazí k vám domů. DŮLEŽITÉ: Pokud jste si objednali více produktů (každý po jedné položce v nákupním košíku), mohou se lišit doby odeslání, a proto může být zasláno několik potvrzení o odeslání e-mailem s příslušným sledovacím kódem. Je to způsobeno tím, že s výrobky různé hmotnosti/objemnými výrobky nakládají poskytovatelé přepravních služeb odlišně. Například stolová deska ULTIMATE SETUP je zpracovávána jako zásilka objemného zboží, zatímco rám stolu ULTIMATE SETUP je zpracováván jako zásilka balíku.

Během procesu objednávky můžete po zadání fakturační adresy zadat jinou doručovací adresu. Doručovací adresu můžete změnit také ve svém zákaznickém účtu v části "Nastavení". Jakmile je vaše objednávka odeslána, není bohužel možné doručovací adresu změnit z důvodu automatických procesů. Pokud potřebujete pomoc nebo jste již objednali s nesprávnými údaji, obraťte se na náš zákaznický servis.

Vzhledem k velmi vysoké poptávce po produktech ULTIMATE SETUP a zúženým dodávkám v souvislosti s pandemií se mohou v jednotlivých případech vyskytnout dodací lhůty až 2 týdny. Za tuto dlouhou čekací dobu se omlouváme.

V ideálním případě o tom informujte náš zákaznický servis ještě před odesláním objednávky. Poté s vámi můžeme spolupracovat na určení ideálního termínu dodání. Jednoduše kontaktujte náš tým služeb zákazníkům. Najdeme řešení! Důležité vědět: Vzhledem k systému nelze datum dodání změnit 12 hodin po odeslání objednávky.

ULTIMATE SETUP vždy dodává co nejrychleji. Pokud uvedená doba dodání není ze závažného důvodu (stěhování, pobyt v zahraničí apod.) dostatečná, kontaktujte náš zákaznický servis. Pokusíme se najít rychlé řešení!

Rám stolu Ultimate Setup SCORPIO má nosnost 80 kg. To zahrnuje i hmotnost desky stolu. Příslušné stolové desky mají různou hmotnost. 140 x 70 x 1,8 cm: 13,8 KG 160 x 80 x 2,5 cm: 23,6 KG 180 x 80 x 2,5 cm: 26,3 kg Pokud si tedy vyberete herní stůl Ultimate Setup (rám stolu + deska stolu) o rozměrech 160 x 80 x 2,5 cm, má stůl efektivní nosnost 56,4 kg. To znamená, že máte stále dostatek místa pro své vybavení. Chcete-li získat představu o nosnosti: Tato varianta již byla dodána profesionálním uživatelům, kteří na stůl namontovali šest monitorů a rám pro ně a herní stůl ULTIMATE SETUP tuto zátěž bez problémů unesl.

VOID a SOLA jsou k dispozici ve třech velikostech. Která velikost je pro vás vhodná, závisí na několika faktorech. Nejdůležitější z nich: Kolik místa máte k dispozici? Upozorňujeme, že u instalačních rozměrů je třeba počítat s tolerancí 3 cm vlevo/vpravo a 10 cm vpředu/vzadu! Pokud chcete herní počítač umístit na desku stolu, používat několik monitorů nebo velký zakřivený monitor, pak byste se rozhodně měli rozhodnout pro větší verzi. Obecně platí, že pokud máte doma dostatek místa, doporučujeme zvolit větší verzi. Proč? Jednoduše proto, že každá herní sestava se časem vyvíjí. Technické inovace mění i vaši herní sestavu (zakřivený monitor atd.). Bylo by jednoduše nepříjemné, kdyby se váš HERNÍ STŮL brzy stal příliš malým pro jeden nebo dva nové nákupy. Pokud si stále nejste jisti, stačí se obrátit na náš zákaznický servis! Rádi vám poradíme.

Chcete si zařídit herní koutek nebo celou herní místnost, ale nevíte, jak začít? Přemýšlíte, jak optimálně sladit všechny moduly herní sestavy a kolik místa potřebujete? Rádi vám pomůžeme a poskytneme vám bezplatnou úvodní konzultaci. Bez jakýchkoli závazků. Jednoduše nás kontaktujte. Odborník z našeho týmu vám pak zodpoví všechny vaše otázky a poskytne vám individuální rady.

Rádi vám pomůžeme a poradíme individuálně. Jednoduše nás kontaktujte.

Příslušný návod k montáži najdete na stránkách příslušného výrobku. Víme, že návod k montáži je vždy poněkud abstraktní. Proto na obalu výrobku najdete také QR kód na náš kanál YouTube. Případně můžete také zadat "Ultimate Setup" na YouTube. Stačí se podívat, jak si můžete snadno nastavit svůj ULTIMATE GAMING SETUP nebo sestavit svůj nový gadget ULTIMATE SETUP. Nezapomeňte se přihlásit k odběru našeho kanálu, abyste byli neustále v obraze! PS: V balení každé jednotlivé dodávky najdete také příslušný návod k montáži.

Rádi si s vámi promluvíme a zjistíme, jak lze naše produkty vylepšit. Jednoduše nás kontaktujte a společně probereme váš projekt. Upozornění: Nesprávná montáž a úpravy/úpravy součástí výrobku vedou ke ztrátě práva na vrácení/záruku.

ULTIMATE GAMING SETUP má modulární konstrukci. Všechny moduly jsou dokonale sladěné a kompatibilní se 100 %.

Všechny důležité informace vám poskytneme v samostatné sekci na stránce každého produktu. Najdete zde také odkaz na příslušný návod k montáži.

Naše výrobky jsou obecně kompatibilní i s výrobky jiných výrobců. Samozřejmě vám nemůžeme poskytnout absolutní záruku. Pokud si nejste jisti, jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme!

Pokud výrobek nefunguje tak, jak bylo slíbeno, kontaktujte náš zákaznický servis. Společně s vámi vyloučíme možnost, že je to způsobeno chybným nastavením jednotlivých komponent.

Vzhledem ke své konstrukci zaručuje ULTIMATE SETUP různé záruční lhůty: na rám stolu SCORPIO a 2 roky na vestavěnou elektroniku. 5 let na kabelovou přihrádku STEALTH a přídavné prvky ULTIMATE SETUP GADGETS (držák na nápoje/držák na náhlavní soupravu). 6 měsíců na elektroniku podložek pod myš řady Radiant. Poznámka: Záruka končí, jakmile zákazník provede změny na výrobcích nebo provede samostatné opravy. Dále záruka zaniká, pokud montáž a/nebo instalace výrobků ULTIMATE SETUP nebyla provedena v souladu s příslušnými montážními pokyny.

Důležitou součástí filozofie ULTIMATE SETUP je udržitelnost a ochrana zdrojů! Abychom plně využili životní cyklus výrobku, nabízíme v případě potřeby náhradní díly. Pokud by tedy někdy byla nutná oprava, můžete nám dát vědět prostřednictvím kontaktního formuláře.

AST: Tato zpráva označuje, že je třeba tabulku jednou resetovat. Stiskněte a podržte tlačítko se šipkou směřující dolů, dokud se stůl nesníží na minimální výšku. Tlačítko držte stisknuté, dokud neuslyšíte "PIEP". Stůl je resetován a opět plně funkční. HORKÉ: Příliš dlouho jste zvedali a spouštěli stůl najednou. Aby se zabránilo přehřátí motoru, SCORPIO (rám stolu) si udělá přestávku. Tato pauza může trvat až 20 minut. Po 20 minutách je stůl opět plně funkční. ER16/ER18: Toto hlášení se zobrazí, pokud je stůl přetížen. Snižte hmotnost stolu, abyste jej mohli opět používat.

Ano, desky stolů Ultimate Setup se skládají z jednoho celku a jsou pevné.

Vytvoření účtu u služby Ultimate Setup je snadné! Potřebujete pouze svou e-mailovou adresu. Pokyny krok za krokem: Přejděte na přihlašovací stránku. Zadejte požadované údaje (e-mailovou adresu a heslo). Vše je připraveno! Vítejte v komunitě ULTIMATE SETUP. PS: Jako člen komunity se nyní můžete těšit na exkluzivní slevové kódy!

Objednávání bez účtu je možné, ale není tak pohodlné. Jako registrovaný uživatel máte tyto výhody Přehled o vašich objednávkách Rychlejší proces objednávání S předstihem: exkluzivní nabídky pro členy komunity Pozvánky na živé akce (v závislosti na pandemii) Nejnovější informace o herních trendech a produktech ULTIMATE SETUP Sledování vašich objednávek

Nepropadejte panice! Jednoduše přejděte do přihlašovací oblasti a na konci vstupní masky vyberte možnost "Zapomenuté heslo". Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci do ULTIMATE SETUP. Poté vám bude ihned zaslán e-mail, abyste si obnovili heslo a vytvořili nové. Problém vyřešen!

Ihned po úspěšné objednávce obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. Jakmile bude vaše objednávka na cestě k vám, budeme vás opět informovat e-mailem. Náš poskytovatel přepravních služeb doručí zboží přímo k vám domů. Samozřejmě v souladu s platnými hygienickými předpisy.

Dodáváme po celém Německu. Náklady na dopravu vám budou transparentně sděleny během procesu objednávání.

Po celém Německu zasíláme zdarma. Náklady na dopravu se zobrazí během procesu objednávání a připočtou se k celkové ceně.

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení, abychom mohli vaše vrácení zpracovat. Zpracování vrácení nám můžete usnadnit přiložením faktury za vaši objednávku (kterou jste obdrželi e-mailem po odeslání objednávky). V dalším kroku vaši žádost o vrácení zboží zkontrolujeme a budeme vás kontaktovat.

Dodáváme do vybraných evropských zemí. Náklady na dopravu a příslušné dostupné země vám budou transparentně sděleny při zadávání objednávky.

Vzhledem k systému můžete objednávku zrušit pouze do 6 hodin. Pošlete nám zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře s předmětem "Storno" a v textovém poli nám sdělte číslo své objednávky.

Jakmile zboží obdržíme a naši zaměstnanci jej zkontrolují, vrátíme vám kupní cenu do 14 dnů na stejný účet, který byl použit k úhradě zboží při objednávce.

Přeprava do třetí země je obvykle spojena s celními poplatky a vyššími manipulačními náklady u našich poskytovatelů přepravních služeb. O těchto nákladech vás budeme transparentně informovat během procesu objednávání, jakmile zadáte doručovací adresu. Fakturovaná částka je obvykle splatná bez DPH.

My v ULTIMATE SETUP vždy rádi spolupracujeme s lidmi, kteří se zajímají o hry! Pokud jste si vybudovali dosah na YouTube/Facebooku/Twitchi/Instagramu atd. (alespoň 1000 sledujících na jedné platformě), kontaktujte naše odborné oddělení pomocí kontaktního formuláře. Stačí nám napsat zprávu s předmětem "Affiliate". Ve zprávě uveďte odkaz na svou online prezentaci (prezentace) a své kontaktní údaje. Ozveme se vám co nejdříve. Nemáte ještě tak velký dosah, ale přesto s námi chcete spolupracovat? Pak nám napište zprávu s předmětem "Affiliate enquiry" a stručně vysvětlete, jak byste chtěli s ULTIMATE SETUP spolupracovat. Určitě vám poskytneme osobní zpětnou vazbu!

Slevový kód můžete uplatnit ve 2. kroku objednávky. Tam najdete pole, do kterého můžete zadat svůj slevový kód. Sleva se poté odečte přímo z celkové částky. PS: Věnujte prosím pozornost také minimální hodnotě objednávky a časovému omezení jednotlivých slevových kódů.

Ano, naše slevové kódy jsou vždy platné pro celkovou hodnotu objednávky. Slevový kód nefunguje? Pak si prosím všimněte minimální hodnoty objednávky a/nebo časového omezení. Zkontrolovali jste vše a slevový kód stále nefunguje? Pak prosím kontaktujte náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme!

Pokud doporučíte produkty ULTIMATE SETUP svým přátelům/známým, můžete se zúčastnit našeho programu odměn. Náš tým zákaznického servisu vás bude rád informovat o odměnách a speciálních bonusech, které obdržíte za každé doporučení.