PREGUNTAS FRECUENTES

Si ha pedido varios productos ULTIMATE SETUP al mismo tiempo (por ejemplo, bastidor de mesa + tablero de mesa + bandeja de cables), normalmente no llegarán al mismo tiempo. Esto se debe al hecho de que el tablero de la mesa es declarado como mercancía voluminosa por nuestros proveedores de servicios de envío, mientras que el marco de la mesa y la bandeja de cables se consideran envíos de paquetes normales. Debido a las diferencias de procesamiento por parte del proveedor de servicios de envío, puede haber diferencias en los plazos de entrega de 1 a 4 días. Una vez realizado el pedido, recibirá los números de envío de todos los paquetes y podrá saber fácilmente dónde se encuentra su pedido.

Una vez realizado su pedido, prepararemos sus productos para el envío lo antes posible. Tan pronto como el pedido esté listo para su envío y se haya entregado al proveedor de servicios de envío (aprox. 1-3 días después de su pedido), recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un código de seguimiento de su envío. Simplemente haga clic en el enlace/botón y recibirá el estado de su pedido y podrá hacer un seguimiento de cuándo llega a su casa. IMPORTANTE: Si ha pedido varios productos (un artículo cada uno en la cesta de la compra), puede haber diferentes plazos de envío y, por tanto, varias confirmaciones de envío por correo electrónico con un código de seguimiento respectivo. Esto se debe al hecho de que los productos de diferentes pesos / productos voluminosos son tratados de manera diferente por los proveedores de servicios de envío. Por ejemplo, el tablero de la mesa ULTIMATE SETUP se procesa como envío de mercancías voluminosas, mientras que el bastidor de la mesa ULTIMATE SETUP se procesa como envío de paquetes.

Lamentablemente, no es posible especificar una fecha de entrega preferente. PERO si desea que su pedido se envíe a su domicilio después de una fecha determinada (por ejemplo, porque está de vacaciones), envíenos un correo electrónico a info@ultimatesetup.de o escríbanos utilizando el formulario de contacto. Entonces podremos organizar el envío de su pedido en la fecha adecuada. IMPORTANTE: No olvide informarnos lo antes posible, preferiblemente antes o inmediatamente después de su pedido.

Puede hacernos un pedido anticipado de productos en cualquier momento si están agotados. Hay dos opciones. La forma más fácil y rápida es utilizar las opciones de pedido anticipado integradas en la tienda en línea. Puede pedir productos que no estén disponibles de forma normal. Los plazos de entrega se le comunican de forma transparente durante el proceso de pedido. Una vez realizada la compra, puede elegir si el plazo de entrega de todo el pedido debe basarse en el plazo de entrega más largo de un producto o si los productos deben entregarse directamente en función de la disponibilidad, de modo que es probable que todo su pedido se entregue en momentos diferentes. También puede enviarnos un correo electrónico a info@ultimatesetup.de o escribirnos directamente a través del formulario de contacto e indicarnos qué producto desea encargar por adelantado. Nosotros nos encargaremos del resto y le aclararemos todo lo demás por correo electrónico. Los pedidos anticipados no son vinculantes.

Puede canjear un código de descuento en el segundo paso del proceso de pedido. Allí encontrará un campo en el que puede introducir su código de descuento. El descuento se deducirá directamente del importe total. PD: Tenga en cuenta también el valor mínimo del pedido y el límite de tiempo para los códigos de descuento individuales.

Las transacciones pueden fallar por varias razones. Compruebe los siguientes puntos: ¿Es correcta la información transmitida al proveedor de pagos (por ejemplo, datos de la cuenta, dirección de facturación, contraseña)? Compruebe si se ha deslizado algún error tipográfico o si se ha activado la tecla de mayúsculas. ¿Se ha interrumpido la conexión a Internet durante el proceso de transacción? Si puede descartar estas dos fuentes de error y sigue habiendo un error, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No, actualmente no ofrecemos pago contra reembolso. Sin embargo, puede encontrar una descripción general de nuestras diversas opciones de pago en las preguntas frecuentes.

En ULTIMATE SETUP estamos convencidos de nuestros productos. Por eso le ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Si decide devolver la mercancía después de 30 días, necesitamos una razón importante y verificable para una reclamación sobre la mercancía (por ejemplo, un defecto). Sólo entonces podremos tramitar una reclamación de acuerdo con nuestras condiciones de garantía. Encontrará más información al respecto en la sección "Envíos y devoluciones". Por supuesto, también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puede comprar con una de las siguientes opciones: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express) PayPal Transferencia bancaria instantánea Giro Pay

La protección y la seguridad de los datos son las máximas prioridades de ULTIMATE SETUP. Nuestro sistema de transacciones cumple todos los criterios de la directiva PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Cada producto está empaquetado individualmente y se enviará a su dirección como un único artículo. Por este motivo, no todos los productos ULTIMATE SETUP solicitados suelen llegar al mismo tiempo. Los productos que aún no se han entregado suelen entregarse rápidamente, normalmente al cabo de unos días. En consecuencia, las confirmaciones de envío sólo se envían a su dirección de correo electrónico en cuanto el producto correspondiente está en camino. Por lo tanto, recibirá la confirmación de envío de cada producto.

Tras su pedido se generará automáticamente una factura, que recibirá normalmente por correo electrónico en un plazo de 24-48 horas. Si la tramitación del pago tarda más, el envío de la factura puede retrasarse en consecuencia.

El plazo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables. En cuanto los productos salgan de nuestros almacenes y estén de camino hacia usted, recibirá, por supuesto, una confirmación de envío por nuestra parte por correo electrónico.

Una vez realizado su pedido, prepararemos sus productos para el envío lo antes posible. Tan pronto como el pedido esté listo para su envío y se haya entregado al proveedor de servicios de envío (aprox. 1-3 días después de su pedido), recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un código de seguimiento de su envío. Simplemente haga clic en el enlace/botón y recibirá el estado de su pedido y podrá hacer un seguimiento de cuándo llega a su casa. IMPORTANTE: Si ha pedido varios productos (un artículo cada uno en la cesta de la compra), puede haber diferentes plazos de envío y, por tanto, varias confirmaciones de envío por correo electrónico con un código de seguimiento respectivo. Esto se debe al hecho de que los productos de diferentes pesos / productos voluminosos son tratados de manera diferente por los proveedores de servicios de envío. Por ejemplo, el tablero de la mesa ULTIMATE SETUP se procesa como envío de mercancías voluminosas, mientras que el bastidor de la mesa ULTIMATE SETUP se procesa como envío de paquetes.

Durante el proceso de pedido, puede introducir una dirección de entrega diferente después de introducir su dirección de facturación. También puede cambiar su dirección de entrega en su cuenta de cliente, en "Configuración". Una vez enviado el pedido, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de entrega debido a los procesos automatizados. Si necesita ayuda o ya ha realizado un pedido con datos incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Debido a la gran demanda de productos ULTIMATE SETUP y a los cuellos de botella en el suministro relacionados con la pandemia, en casos aislados pueden producirse plazos de entrega de hasta 2 semanas. Le pedimos disculpas por este largo tiempo de espera.

Lo ideal es que se lo comunique a nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el pedido. Así podremos determinar con usted la fecha de entrega ideal. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Encontraremos una solución! Importante: debido al sistema, la fecha de entrega no puede modificarse 12 horas después de haber realizado el pedido.

ULTIMATE SETUP siempre realiza las entregas lo más rápidamente posible. Si el plazo de entrega especificado no es suficiente por un motivo importante (traslado, estancia en el extranjero, etc.), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Intentaremos encontrar una solución rápida!

El bastidor de la mesa Ultimate Setup SCORPIO tiene una capacidad de carga de 80 KG. Esto incluye el peso del tablero. Los respectivos tableros tienen pesos diferentes. 140 x 70 x 1,8 cm: 13,8 KG 160 x 80 x 2,5 cm: 23,6 KG 180 x 80 x 2,5 cm: 26,3 KG Por lo tanto, si elige la mesa de juego Ultimate Setup (estructura + tablero) de 160 x 80 x 2,5 cm, la mesa tiene una capacidad de carga efectiva de 56,4 kg. Esto significa que aún tiene espacio de sobra para su equipo. Para hacerse una idea de la capacidad de carga: Esta variante ya ha sido entregada a usuarios profesionales que han montado seis monitores y un marco para ellos sobre la mesa y la mesa de juego ULTIMATE SETUP pudo levantar el peso con facilidad.

VOID y SOLA están disponibles en tres tamaños. El tamaño más adecuado para usted depende de varios factores. El más importante: ¿de cuánto espacio dispone? Tenga en cuenta que las dimensiones de instalación deben tener una tolerancia de 3 cm a la izquierda y 10 cm delante y detrás. Si desea colocar su PC de juegos sobre el tablero de la mesa, utilizar varios monitores o un monitor curvo grande, entonces debería optar definitivamente por la versión más grande. En general, si dispone de espacio suficiente en su casa, le recomendamos que opte por la versión más grande. ¿Por qué? Sencillamente, toda configuración de juego evoluciona con el tiempo. Las innovaciones técnicas también cambian tu configuración de juego (monitor curvo, etc.). Sería un fastidio que su MESA DE JUEGO se quedara pequeña para una o dos nuevas adquisiciones. Si aún no está seguro, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asesorarle.

¿Quiere montar un rincón de juego o una sala de juego entera, pero no sabe por dónde empezar? ¿Se pregunta cómo coordinar de forma óptima todos los módulos de su sala de juegos y cuánto espacio necesita? Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle una primera consulta gratuita. Sin ningún compromiso. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros. Un experto de nuestro equipo responderá a todas sus preguntas y le asesorará de forma personalizada.

Estaremos encantados de ayudarle y asesorarle individualmente. Póngase en contacto con nosotros.

Encontrará las instrucciones de montaje correspondientes en las páginas de cada producto. Sabemos que las instrucciones de montaje son siempre algo abstractas. Por eso también encontrará el código QR a nuestro canal de YouTube en el embalaje de su producto. También puede entrar en "Ultimate Setup" en YouTube. Eche un vistazo a cómo puede configurar fácilmente su ULTIMATE GAMING SETUP o montar su nuevo gadget ULTIMATE SETUP. No olvides suscribirte a nuestro canal para estar al día. PD: También encontrará las instrucciones de montaje correspondientes en el embalaje de cada entrega.

Nos encantaría hablar con usted para averiguar cómo se pueden mejorar nuestros productos. Póngase en contacto con nosotros y hablaremos de su proyecto. Nota: El montaje incorrecto y las modificaciones/ajustes de los componentes del producto invalidarán el derecho de devolución/garantía.

El ULTIMATE GAMING SETUP tiene un diseño modular. Todos los módulos están perfectamente armonizados y son compatibles con 100 %.

Le ofrecemos toda la información importante en una sección aparte en la página de cada producto. Allí encontrará también un enlace a las instrucciones de montaje correspondientes.

Por lo general, nuestros productos también son compatibles con los de otros fabricantes. Por supuesto, no podemos ofrecerle una garantía absoluta. Si no está seguro, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

Si un producto no funciona según lo prometido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Junto con usted, descartaremos la posibilidad de que se deba a un ajuste defectuoso de componentes individuales.

Debido a su diseño, ULTIMATE SETUP garantiza diferentes periodos de garantía: 5 años en el armazón de la mesa SCORPIO y 2 años en la electrónica incorporada. 5 años para la bandeja de cables STEALTH y los GADGETS ULTIMATE SETUP (portavasos/soporte para auriculares) 6 meses para los componentes electrónicos de las alfombrillas de ratón de la serie Radiant. Nota: La garantía expira en el momento en que el cliente realice cambios en los productos o reparaciones independientes. Además, la garantía quedará anulada si el montaje y/o la instalación de los productos ULTIMATE SETUP no se han realizado de acuerdo con las instrucciones de montaje correspondientes.

La sostenibilidad y la conservación de los recursos son una parte importante de la filosofía de ULTIMATE SETUP. Para aprovechar al máximo el ciclo de vida del producto, ofrecemos piezas de repuesto en caso necesario. Por lo tanto, si en algún momento fuera necesaria una reparación, le invitamos a que nos lo comunique a través del formulario de contacto.

AST: Este mensaje indica que es necesario reajustar la mesa una vez. Mantenga pulsado el botón con la flecha hacia abajo hasta que la mesa baje a la altura mínima. Mantenga pulsado el botón hasta que oiga un "PIEP". La mesa vuelve a estar operativa. CALIENTE: Ha subido y bajado la mesa de una sola vez durante demasiado tiempo. Para evitar que el motor se sobrecaliente, SCORPIO (el bastidor de la mesa) hace una pausa. Esta pausa puede durar hasta 20 minutos. Transcurridos 20 minutos, la mesa vuelve a estar plenamente operativa. ER16/ER18: Recibirá este mensaje si la mesa está sobrecargada. Reduzca el peso sobre la mesa para poder utilizarla de nuevo.

Sí, los tableros de mesa Ultimate Setup constan de una sola pieza y son sólidos.

Crear una cuenta con Ultimate Setup es muy fácil. Todo lo que necesita es su dirección de correo electrónico. Instrucciones paso a paso: Vaya a la página de inicio de sesión. Introduzca la información necesaria (dirección de correo electrónico y contraseña). Ya está todo listo. Bienvenido a la comunidad ULTIMATE SETUP PD: ¡Como miembro de la comunidad, ahora puedes esperar códigos de descuento exclusivos!

Hacer pedidos sin cuenta es posible, pero no tan cómodo. Sus ventajas como usuario registrado son Visión general de sus pedidos Proceso de pedido más rápido Por adelantado: ofertas exclusivas para los miembros de la comunidad Invitaciones a eventos en directo (según la pandemia) Últimas actualizaciones sobre tendencias de juego y productos de ULTIMATE SETUP Seguimiento de sus pedidos

Que no cunda el pánico. Sólo tienes que ir a la zona de acceso y seleccionar la opción "He olvidado la contraseña" al final de la máscara de entrada. Introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró en ULTIMATE SETUP. Recibirás inmediatamente un correo electrónico para restablecer tu contraseña y crear una nueva. ¡Problema resuelto!

Inmediatamente después de que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. En cuanto su pedido esté en camino, le informaremos de nuevo por correo electrónico. Nuestro proveedor de servicios de envío le entregará la mercancía directamente en la puerta de su casa. Naturalmente, cumpliendo la normativa vigente en materia de higiene.

Realizamos envíos a toda Alemania. Los gastos de envío se le comunicarán de forma transparente durante el proceso de pedido.

Realizamos envíos gratuitos a toda Alemania. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de pedido y se añadirán al precio total.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos tramitarla. Puede facilitarnos la tramitación de su devolución adjuntando la factura de su pedido (que recibió por correo electrónico tras realizar el pedido). En el siguiente paso, comprobaremos su solicitud de devolución y nos pondremos en contacto con usted.

Realizamos envíos a determinados países europeos. Los gastos de envío y los respectivos países disponibles también se le comunicarán de forma transparente cuando realice su pedido.

Debido al sistema, sólo puede cancelar su pedido en un plazo de 6 horas. Envíanos un mensaje a través del formulario de contacto con el asunto "Cancelación" e indícanos tu número de pedido en el campo de texto.

Una vez que hayamos recibido los productos y nuestro personal los haya comprobado, le reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días en la misma cuenta que se utilizó para pagar los productos cuando se realizó el pedido.

El envío a un tercer país suele conllevar derechos de aduana y costes de tramitación más elevados con nuestros proveedores de servicios de envío. Le informaremos de estos costes de forma transparente durante el proceso de pedido tan pronto como haya introducido su dirección de entrega. El importe de la factura no suele incluir el IVA.

En ULTIMATE SETUP siempre estamos encantados de trabajar con personas interesadas en los juegos. Si has conseguido un alcance en YouTube/Facebook/Twitch/Instagram, etc. (al menos 1000 seguidores en una plataforma), ponte en contacto con nuestro departamento especializado a través del formulario de contacto. Simplemente escríbanos un mensaje con el asunto "Afiliado". En el mensaje, incluya un enlace a su(s) presencia(s) en línea y sus datos de contacto. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. ¿Aún no tienes un alcance tan grande, pero quieres trabajar con nosotros? Entonces escríbanos un mensaje con el asunto "Solicitud de afiliación" y explíquenos brevemente cómo le gustaría trabajar con ULTIMATE SETUP. Le daremos una respuesta personalizada.

Puede canjear un código de descuento en el segundo paso del proceso de pedido. Allí encontrará un campo en el que puede introducir su código de descuento. El descuento se deducirá directamente del importe total. PD: Tenga en cuenta también el valor mínimo del pedido y el límite de tiempo para los códigos de descuento individuales.

Sí, nuestros códigos de descuento siempre son válidos para el valor total del pedido. ¿El código de descuento no funciona? Entonces tenga en cuenta el valor mínimo del pedido y/o el límite de tiempo. ¿Ha comprobado todo y su código de descuento sigue sin funcionar? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

Si recomienda productos de ULTIMATE SETUP a amigos/conocidos, podrá participar en nuestro programa de recompensas. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de informarte sobre las recompensas y los premios especiales que recibirás por cada recomendación.