FAQ

Si tu as commandé plusieurs produits ULTIMATE SETUP en même temps (par exemple, un piètement de table + un plateau de table + un bac à câbles), ils n'arriveront généralement pas en même temps. Cela est dû au fait que le plateau de table est déclaré comme colis encombrant par nos services d'expédition, alors que le piètement de table et le bac à câbles sont considérés comme des colis normaux. En raison d'un traitement différent du prestataire de services d'expédition, il peut y avoir des différences de temps de 1 à 4 jours lors de la livraison. Une fois la commande passée, tu recevras un numéro d'expédition pour tous les colis et tu pourras facilement savoir où se trouve ta commande.

Une fois la commande passée, nous préparons tes produits pour l'expédition le plus rapidement possible. Dès que la commande est prête à être expédiée et qu'elle a été transmise au prestataire de services d'expédition (environ 1 à 3 jours après ta commande), tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail avec un code de suivi de ton envoi. Il te suffit de cliquer sur le lien/bouton pour obtenir le statut de ta commande et savoir quand ta commande arrivera chez toi. IMPORTANT : Si tu as commandé plusieurs produits (chacun une position dans le panier), il se peut que les délais d'expédition soient différents et donc que tu reçoives plusieurs confirmations d'expédition par e-mail avec un code de suivi respectif. Cela est dû au fait que les produits de poids/volume différents sont traités différemment par les prestataires de services d'expédition. Par exemple, le plateau de table ULTIMATE SETUP est traité comme un colis encombrant, alors que le piètement de table ULTIMATE SETUP est traité comme un colis.

Malheureusement, il n'est pas possible d'indiquer une date de livraison souhaitée. MAIS si tu souhaites que ta commande soit envoyée à ton domicile à partir d'une certaine date (par exemple parce que tu es en vacances), envoie-nous un e-mail à info@ultimatesetup.de ou écris-nous via le formulaire de contact. Nous pourrons alors organiser l'envoi de ta commande en temps voulu. IMPORTANT : N'oublie pas de nous en informer rapidement, de préférence avant ou juste après ta commande.

Tu peux toujours pré-commander des produits chez nous s'ils sont épuisés. Il y a deux possibilités. La plus simple et la plus rapide est d'utiliser les possibilités de précommande intégrées dans la boutique en ligne. Tu peux en effet commander normalement les produits qui ne sont pas disponibles. Les délais de livraison te sont communiqués de manière transparente pendant le processus de commande. Une fois l'achat effectué, tu peux choisir si le délai de livraison de l'ensemble de la commande doit se baser sur le délai de livraison le plus long d'un produit ou si les produits doivent être livrés directement en fonction de leur disponibilité, de sorte que l'ensemble de ta commande sera vraisemblablement livrée à des dates différentes. Tu peux également envoyer un e-mail à info@ultimatesetup.de ou nous écrire directement via le formulaire de contact en nous indiquant quel produit tu souhaites précommander. Nous nous occuperons alors du reste et clarifierons tout cela avec toi par e-mail. Une demande de précommande n'est pas contraignante.

Tu peux utiliser un code de réduction à la deuxième étape du processus de commande. Tu y trouveras un champ dans lequel tu pourras saisir ton code de réduction. La réduction sera ensuite directement déduite du montant total. PS : fais attention au montant minimum de commande et à la limitation dans le temps de certains codes de réduction.

Les transactions peuvent échouer pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier les points suivants : Les informations transmises au prestataire de paiement (par ex. données du compte, adresse de facturation, mot de passe) sont-elles correctes ? Vérifie qu'aucune faute de frappe ne s'est glissée ou que la touche Majuscule n'est pas activée. Ta connexion Internet a-t-elle été interrompue pendant le processus de transaction ? Si tu peux exclure ces deux sources d'erreur et qu'une erreur persiste, contacte notre service clientèle.

Non, nous ne proposons pas actuellement de paiement à la livraison. Tu trouveras toutefois un aperçu de nos nombreuses possibilités de paiement dans la FAQ.

Chez ULTIMATE SETUP, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits ! C'est pourquoi nous t'offrons un droit de retour de 30 jours. Si tu ne décides de retourner un produit qu'après 30 jours, nous avons besoin d'une raison importante et démontrable pour réclamer la marchandise (par exemple un défaut). Ce n'est qu'alors que nous pourrons procéder à une réclamation conformément à nos conditions de garantie. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans la rubrique "Expédition/Retours". Tu peux également contacter notre service clientèle.

Tu peux faire tes achats en utilisant l'une des options suivantes : Carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express) PayPal Virement bancaire immédiat Giro Pay

La protection et la sécurité des données sont une priorité pour ULTIMATE SETUP ! Notre système de transaction répond à tous les critères de la directive PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Chaque produit est emballé individuellement et envoyé à ton adresse en tant qu'envoi unique. Pour cette raison, les produits ULTIMATE SETUP commandés n'arrivent généralement pas tous en même temps chez toi. Les produits qui n'ont pas encore été livrés le sont en général rapidement, le plus souvent après quelques jours. En conséquence, les confirmations d'envoi par e-mail ne sont envoyées à ton adresse e-mail que lorsque le produit concerné est en route. Tu reçois ainsi la confirmation d'expédition pour chaque produit.

Après ta commande, une facture est automatiquement générée et tu la reçois généralement par e-mail dans les 24 à 48 heures. Si le traitement du paiement prend plus de temps, l'envoi de la facture peut également être prolongé en conséquence.

Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables. Dès que les produits quittent notre entrepôt et sont en route pour toi, tu recevras bien sûr une confirmation d'expédition par e-mail.

Une fois la commande passée, nous préparons tes produits pour l'expédition le plus rapidement possible. Dès que la commande est prête à être expédiée et qu'elle a été transmise au prestataire de services d'expédition (environ 1 à 3 jours après ta commande), tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail avec un code de suivi de ton envoi. Il te suffit de cliquer sur le lien/bouton pour obtenir le statut de ta commande et savoir quand ta commande arrivera chez toi. IMPORTANT : Si tu as commandé plusieurs produits (chacun une position dans le panier), il se peut que les délais d'expédition soient différents et donc que tu reçoives plusieurs confirmations d'expédition par e-mail avec un code de suivi respectif. Cela est dû au fait que les produits de poids/volume différents sont traités différemment par les prestataires de services d'expédition. Par exemple, le plateau de table ULTIMATE SETUP est traité comme un colis encombrant, alors que le piètement de table ULTIMATE SETUP est traité comme un colis.

Pendant le processus de commande, tu peux indiquer une adresse de livraison différente après avoir saisi ton adresse de facturation. Dans ton compte client, tu peux également modifier ton adresse de livraison sous "Paramètres". Dès que ta commande a été transmise, il n'est malheureusement plus possible de modifier ton adresse de livraison en raison des processus automatisés. Si tu as besoin d'aide ou si tu as déjà commandé avec des données erronées, adresse-toi à notre service clientèle.

En raison de la très forte demande de produits ULTIMATE SETUP et de problèmes de livraison dus à la pandémie, il se peut que, dans de rares cas isolés, les délais de livraison atteignent deux semaines. Nous nous excusons pour ce long délai d'attente.

L'idéal serait que tu préviennes notre service clientèle avant de passer ta commande. Nous pourrons alors déterminer avec toi la date de livraison idéale. Pour cela, il te suffit de contacter notre service clientèle. Nous trouverons une solution ! Important à savoir : 12 heures après la commande, la date de livraison ne peut plus être modifiée.

ULTIMATE SETUP livre toujours aussi rapidement que possible. Si, pour une raison importante, le délai de livraison indiqué ne te convient pas (déménagement, séjour à l'étranger, etc.), n'hésite pas à prendre contact avec notre service clientèle. Nous essaierons de trouver une solution rapide !

Le piètement de table Ultimate Setup SCORPIO a une capacité de charge de 80 KG. Cela comprend le poids du plateau de table. Les plateaux de table respectifs ont un poids différent. 140 x 70 x 1,8 cm : 13,8 KG 160 x 80 x 2,5 cm : 23,6 KG 180 x 80 x 2,5 cm : 26,3 KG Si tu choisis donc la table de jeu Ultimate Setup (piétement + plateau) de 160 x 80 x 2,5 cm, la table a une capacité de charge effective de 56,4 kg. Tu as donc encore beaucoup de place pour ton équipement. Pour avoir une idée de la capacité de charge : Cette variante a déjà été livrée à des utilisateurs professionnels qui ont monté six moniteurs et une structure pour ceux-ci sur la table et la table de jeu ULTIMATE SETUP a pu supporter ce poids sans problème.

VOID et SOLA sont proposés en trois tailles. La taille qui te convient le mieux dépend de plusieurs facteurs. Le plus important : de combien d'espace disposes-tu ? N'oublie pas que tu dois prévoir une tolérance de 3 cm à gauche/à droite et de 10 cm à l'avant/à l'arrière par rapport aux dimensions d'installation ! Si tu veux poser ton PC de jeu sur le plateau de la table, si tu utilises plusieurs moniteurs ou un grand écran incurvé, tu devrais définitivement opter pour la variante la plus grande. En général, nous recommandons - si tu as suffisamment de place chez toi - d'opter pour la variante la plus grande. Pourquoi ? C'est simple : chaque configuration de jeu évolue avec le temps. Les innovations techniques modifient également ta configuration de jeu (écran incurvé, etc.). Il serait tout simplement ennuyeux que ta TABLE DE GAMING devienne bientôt trop petite pour l'une ou l'autre nouvelle acquisition. Si tu as encore des doutes, n'hésite pas à prendre contact avec notre service clientèle ! Nous nous ferons un plaisir de te conseiller.

Tu veux aménager un coin ou une salle de jeu complète, mais tu ne sais pas par où commencer ? Tu te demandes comment coordonner de manière optimale tous les modules de ton installation de jeu et de combien d'espace tu as besoin pour cela ? Nous t'aidons volontiers et t'offrons une première consultation gratuite. Sans aucun engagement. Prends simplement contact avec nous. Un expert de notre équipe répondra à toutes tes questions et te conseillera individuellement.

Nous t'aidons volontiers et te conseillons individuellement. Prends simplement contact avec nous.

Tu trouveras les instructions de montage appropriées sur les pages de chaque produit. Nous savons que les instructions de montage sont toujours un peu abstraites. C'est pourquoi tu trouveras sur l'emballage de ton produit le code QR de notre chaîne Youtube. Tu peux aussi taper "Ultimate Setup" sur Youtube. Regarde comment tu peux facilement construire ton ULTIMATE GAMING SETUP ou monter ton nouveau gadget ULTIMATE SETUP. N'oublie pas de t'abonner à notre chaîne pour être toujours au courant des dernières nouveautés ! PS : pour chaque livraison individuelle, tu trouveras également les instructions de montage appropriées dans l'emballage.

Nous aimerions échanger des informations avec toi pour savoir comment améliorer nos produits. Prends simplement contact avec nous et nous discuterons ensemble de ton projet. Remarque : le montage incorrect et les modifications/adaptations des composants du produit annulent le droit de retour/la garantie.

L'ULTIMATE GAMING SETUP est construit de manière modulaire. Tous les modules sont parfaitement adaptés les uns aux autres et sont compatibles à 100 %.

Sur chaque page produit, nous mettons à ta disposition toutes les informations importantes dans une rubrique séparée. Tu y trouveras également un lien vers la notice de montage correspondante.

En principe, nos produits sont également compatibles avec ceux d'autres fabricants. Bien entendu, nous ne pouvons pas te donner de garantie absolue. Si tu n'es pas sûr, contacte simplement notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de t'aider !

Si un produit ne fonctionne pas comme promis, contacte notre service clientèle. Ensemble, nous excluons qu'il s'agisse d'un mauvais réglage de certains composants.

De par sa conception, ULTIMATE SETUP garantit différentes durées de garantie : 5 ans sur le piètement de table SCORPIO et 2 ans sur l'électronique intégrée. 5 ans sur le bac à câbles STEALTH et les GADGETS ULTIMATE SETUP (porte-gobelets/étuis à tête). 6 mois sur l'électronique des tapis de souris de la série Radiant. Remarque : la garantie est annulée dès lors que des modifications ont été apportées aux produits par le client ou que des mesures de réparation indépendantes ont été prises. En outre, la garantie est annulée si le montage et/ou l'installation des produits ULTIMATE SETUP n'ont pas été effectués conformément aux instructions de montage correspondantes.

La durabilité et la préservation des ressources sont des éléments importants de la philosophie d'ULTIMATE SETUP ! Afin d'exploiter pleinement le cycle de vie du produit, nous proposons des pièces de rechange si nécessaire. Si tu as besoin d'une réparation, n'hésite pas à nous en faire part via le formulaire de contact.

AST : ce message indique que la table doit être réinitialisée une fois. Maintiens le bouton avec la flèche vers le bas enfoncé jusqu'à ce que la table soit abaissée à la hauteur minimale. Maintiens le bouton enfoncé jusqu'à ce que tu entendes un "PIEP". La table est réinitialisée et de nouveau entièrement opérationnelle. HOT : Tu as monté et descendu la table trop longtemps d'un seul coup. Pour éviter une surchauffe du moteur, SCORPIO (la structure de la table) fait une pause. Cette pause peut durer jusqu'à 20 min. Après 20 min, la table est à nouveau entièrement opérationnelle. ER16/ER18 : tu reçois ce message lorsque la table est trop chargée. Réduis le poids sur la table pour pouvoir l'utiliser à nouveau.

Oui, les plateaux de table Ultimate Setup sont constitués d'une seule pièce et sont massifs.

Créer un compte sur Ultimate Setup est très simple ! Tout ce dont tu as besoin, c'est de ton adresse e-mail. Instructions pas à pas : Va sur la page d'inscription. Saisis les informations nécessaires (adresse e-mail et mot de passe). C'est déjà fait ! Bienvenue dans la communauté ULTIMATE SETUP. PS : En tant que membre de la communauté, tu peux désormais profiter de codes de réduction exclusifs !

Il est certes possible de commander sans compte, mais ce n'est pas aussi confortable. Tes avantages en tant qu'utilisateur inscrit sont Aperçu de tes commandes Processus de commande plus rapide En avant-première : offres exclusives pour les membres de la communauté Invitations à des événements en direct (en fonction de la pandémie) Mises à jour sur les tendances du jeu et les produits ULTIMATE SETUP Suivi de tes commandes

Pas de panique ! Il te suffit d'aller dans la zone de connexion et de sélectionner l'option "Mot de passe oublié" à la fin du masque de saisie. Indique l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es enregistré sur ULTIMATE SETUP. Tu recevras alors immédiatement un e-mail pour réinitialiser ton mot de passe et en créer un nouveau. Problème résolu !

Immédiatement après ta commande, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Dès que ta commande est en route, nous t'en informons à nouveau par e-mail. Notre service d'expédition te livre la marchandise directement devant ta porte. Bien entendu, les règles d'hygiène actuelles sont respectées.

Nous livrons dans toute l'Allemagne. Les frais de livraison te seront communiqués de manière transparente lors du processus de commande.

Les frais de port sont gratuits dans toute l'Allemagne. Le montant des frais de port est indiqué lors de la commande et ajouté au prix total.

Contacte notre service clientèle en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour afin que nous puissions traiter ton retour. Tu nous facilites la tâche en ajoutant la facture de ta commande à la pièce jointe (que tu as reçue par e-mail après la commande). Dans l'étape suivante, nous examinerons ta demande de retour et prendrons contact avec toi.

Nous livrons dans une sélection de pays européens. Les frais de livraison et les pays disponibles respectifs te sont également communiqués de manière transparente lors de la commande.

En raison du système, tu ne peux annuler ta commande que dans un délai de 6 heures. Écris-nous un message via le formulaire de contact avec l'objet "Annulation" et indique-nous ton numéro de commande dans le champ de texte.

Une fois que nous avons reçu la marchandise et que nos collaborateurs l'ont vérifiée, nous te remboursons le prix d'achat dans les 14 jours sur le même compte que celui utilisé pour payer la marchandise lors de la commande.

L'envoi dans un pays tiers entraîne généralement des frais de douane et des frais de traitement plus élevés chez nos prestataires de services d'expédition. Nous te communiquons ces frais de manière transparente lors du processus de commande, dès que tu as indiqué ton adresse de livraison. En règle générale, le montant de la facture est dû sans TVA.

Chez ULTIMATE SETUP, nous sommes toujours ravis de collaborer avec des personnes intéressées par les jeux vidéo ! Si tu as établi une portée sur Youtube/Facebook/Twitch/Instagram, etc. (au moins 1000 followers sur une plateforme), contacte notre service spécialisé via le formulaire de contact. Écris-nous simplement un message avec l'objet "Affiliate". Indique dans ton message un lien vers ta/vos présence(s) en ligne et tes coordonnées. Nous te répondrons dans les plus brefs délais. Tu n'as malheureusement pas encore une aussi grande portée, mais tu souhaites tout de même collaborer avec nous ? Alors écris-nous un message avec l'objet "Demande d'affiliation" et explique-nous brièvement comment tu envisages de travailler avec ULTIMATE SETUP. Nous te donnerons de toute façon un feedback personnel !

Tu peux utiliser un code de réduction à la deuxième étape du processus de commande. Tu y trouveras un champ dans lequel tu pourras saisir ton code de réduction. La réduction sera ensuite directement déduite du montant total. PS : fais attention au montant minimum de commande et à la limitation dans le temps de certains codes de réduction.

Oui ! nos codes de réduction sont toujours valables pour le montant total de la commande. Le code de réduction ne fonctionne pas ? Dans ce cas, fais attention au montant minimum de commande et/ou à la limite de temps. Tu as tout vérifié et ton code de réduction ne fonctionne toujours pas ? Dans ce cas, contacte notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de t'aider !

Si tu recommandes des produits ULTIMATE SETUP à des amis/connaissances, tu peux participer à notre programme de primes. Notre service clientèle se fera un plaisir de t'informer sur les primes et les rémunérations spéciales que tu recevras pour chaque recommandation.