FAQ

Als je meerdere ULTIMATE SETUP producten tegelijk hebt besteld (bijv. tafelframe + tafelblad + kabelgoot), komen deze meestal niet tegelijk aan. Dit komt doordat het tafelblad door onze transportbedrijven als bulkgoed wordt aangegeven, terwijl het tafelframe en de kabelgoot als normale pakketzendingen worden beschouwd. Als gevolg van de verschillende verwerking door de bezorgdienst, kunnen er verschillen zijn in de levertijd van 1-4 dagen. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je verzendnummers voor alle pakketten en kun je eenvoudig volgen waar je bestelling zich op dat moment bevindt.

Zodra je bestelling is geplaatst, maken we je producten zo snel mogelijk klaar voor verzending. Zodra de bestelling klaar is voor verzending en is overgedragen aan de verzenddienst (ongeveer 1-3 dagen na je bestelling), ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een traceercode voor je zending. Als je op de link/knop klikt, krijg je de status van je bestelling te zien en kun je volgen wanneer je bestelling bij je aankomt. BELANGRIJK: Als je meerdere producten hebt besteld (elk één item in het winkelmandje), kunnen er verschillende verzendtijden zijn en daarom meerdere verzendbevestigingen per e-mail met een respectievelijke traceercode. Dit heeft te maken met het feit dat producten met verschillende gewichten/bulle producten verschillend worden behandeld door de verzenddienstverleners. Het ULTIMATE SETUP tafelblad wordt bijvoorbeeld als bulkgoederenverzending verwerkt, terwijl het ULTIMATE SETUP tafelframe als pakketverzending wordt verwerkt.

Helaas is het niet mogelijk om een voorkeursleverdatum op te geven. MAAR als je je bestelling na een bepaalde datum thuisgestuurd wilt krijgen (bijvoorbeeld omdat je op vakantie bent), stuur ons dan een e-mail naar info@ultimatesetup.de of schrijf ons via het contactformulier. We kunnen er dan voor zorgen dat je bestelling op het juiste tijdstip wordt verzonden. BELANGRIJK: Vergeet niet om ons onmiddellijk op de hoogte te brengen, bij voorkeur voor of direct na je bestelling.

Je kunt op elk moment producten bij ons pre-orderen als ze uitverkocht zijn. Er zijn twee opties. De makkelijkste en snelste manier is om de pre-order opties te gebruiken die in de online shop zijn geïntegreerd. U kunt producten bestellen die niet normaal beschikbaar zijn. De levertijden worden je transparant meegedeeld tijdens het bestelproces. Nadat je je aankoop hebt gedaan, kun je kiezen of de levertijd voor de hele bestelling moet worden gebaseerd op de langste levertijd voor een product of dat de producten direct moeten worden geleverd, afhankelijk van de beschikbaarheid, zodat je hele bestelling waarschijnlijk op verschillende tijdstippen wordt geleverd. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@ultimatesetup.de of ons rechtstreeks schrijven via het contactformulier en ons laten weten welk product je wilt voorbestellen. Wij regelen dan de rest en leggen alles per e-mail met je uit. Een voorbestelling is niet bindend.

Je kunt een kortingscode inwisselen in de 2e stap van het bestelproces. Daar vind je een veld waar je je kortingscode kunt invoeren. De korting wordt dan direct van het totaalbedrag afgetrokken. PS: Houd ook rekening met de minimale bestelwaarde en de tijdslimiet voor individuele kortingscodes.

Transacties kunnen om verschillende redenen mislukken. Controleer de volgende punten: Is de informatie die is doorgegeven aan de betalingsprovider (bijv. accountgegevens, factuuradres, wachtwoord) correct? Controleer of er typefouten zijn ingeslopen of dat de shift-toets is geactiveerd. Is je internetverbinding onderbroken tijdens het transactieproces? Als je deze twee foutbronnen kunt uitsluiten en er is nog steeds een fout, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee, we bieden momenteel geen rembours aan. Je kunt echter wel een overzicht van onze verschillende betalingsmogelijkheden vinden in de FAQ.

Wij van ULTIMATE SETUP zijn overtuigd van onze producten! Daarom bieden we je een recht van retour van 30 dagen. Als je besluit de goederen na 30 dagen te retourneren, hebben we een controleerbare, belangrijke reden nodig voor een klacht over de goederen (bijv. een defect). Alleen dan kunnen we een klacht in behandeling nemen in overeenstemming met onze garantievoorwaarden. Je kunt hier meer over te weten komen in het gedeelte "Verzending/Retourneren". Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice.

Je kunt kopen met een van de volgende opties: Creditcard (Visa, Mastercard en American Express) PayPal Directe overschrijving Giro Betalen

Gegevensbescherming en -beveiliging zijn de topprioriteiten van ULTIMATE SETUP! Ons transactiesysteem voldoet aan alle criteria van de PCI-DSS richtlijn (Payment Card Industry Data Security Standard).

Elk product is afzonderlijk verpakt en wordt als één item naar je adres verzonden. Daarom zullen niet alle bestelde ULTIMATE SETUP producten meestal tegelijkertijd aankomen. De producten die nog niet zijn geleverd, worden meestal snel geleverd, meestal na een paar dagen. Daarom wordt er pas een verzendbevestiging naar je e-mailadres gestuurd als het betreffende product onderweg is. Je ontvangt dus voor elk product een verzendbevestiging.

Na je bestelling wordt automatisch een factuur gegenereerd, die je meestal binnen 24-48 uur per e-mail ontvangt. Als de verwerking van de betaling langer duurt, kan de verzending van de factuur dienovereenkomstig worden vertraagd.

De gemiddelde levertijd is 3-5 werkdagen. Zodra de producten ons magazijn verlaten en naar je onderweg zijn, ontvang je van ons uiteraard een verzendbevestiging per e-mail.

Zodra je bestelling is geplaatst, maken we je producten zo snel mogelijk klaar voor verzending. Zodra de bestelling klaar is voor verzending en is overgedragen aan de verzenddienst (ongeveer 1-3 dagen na je bestelling), ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een traceercode voor je zending. Als je op de link/knop klikt, krijg je de status van je bestelling te zien en kun je volgen wanneer je bestelling bij je aankomt. BELANGRIJK: Als je meerdere producten hebt besteld (elk één item in het winkelmandje), kunnen er verschillende verzendtijden zijn en daarom meerdere verzendbevestigingen per e-mail met een respectievelijke traceercode. Dit heeft te maken met het feit dat producten met verschillende gewichten/bulle producten verschillend worden behandeld door de verzenddienstverleners. Het ULTIMATE SETUP tafelblad wordt bijvoorbeeld als bulkgoederenverzending verwerkt, terwijl het ULTIMATE SETUP tafelframe als pakketverzending wordt verwerkt.

Tijdens het bestelproces kun je een ander afleveradres opgeven nadat je het factuuradres hebt ingevoerd. Je kunt je afleveradres ook wijzigen in je klantenaccount onder "Instellingen". Zodra je bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om je afleveradres te wijzigen vanwege geautomatiseerde processen. Als je hulp nodig hebt of al hebt besteld met onjuiste gegevens, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vanwege de zeer grote vraag naar ULTIMATE SETUP producten en pandemiegerelateerde knelpunten in de levering, kunnen levertijden tot 2 weken voorkomen in zeldzame individuele gevallen. Onze excuses voor deze lange wachttijd.

Je kunt dit het beste aan onze klantenservice laten weten voordat je je bestelling plaatst. We kunnen dan samen met jou de ideale leverdatum bepalen. Neem gewoon contact op met onze klantenservice. We vinden wel een oplossing! Belangrijk om te weten: vanwege het systeem kan de leverdatum 12 uur nadat de bestelling is geplaatst niet worden gewijzigd.

ULTIMATE SETUP levert altijd zo snel mogelijk. Als de opgegeven levertijd om een belangrijke reden (verhuizing, verblijf in het buitenland, enz.) niet toereikend is, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen proberen snel een oplossing te vinden!

Het Ultimate Setup SCORPIO tafelframe heeft een draagvermogen van 80 KG. Dit is inclusief het gewicht van het tafelblad. De respectievelijke tafelbladen hebben verschillende gewichten. 140 x 70 x 1,8 cm: 13,8 KG 160 x 80 x 2,5 cm: 23,6 KG 180 x 80 x 2,5 cm: 26,3 KG Als je dus kiest voor de Ultimate Setup speeltafel (tafelframe + tafelblad) in de maat 160 x 80 x 2,5 cm, dan heeft de tafel een effectief draagvermogen van 56,4 kg. Dit betekent dat je nog steeds genoeg ruimte hebt voor je apparatuur. Om een idee te krijgen van het draagvermogen: Deze variant is al geleverd aan professionele gebruikers die zes monitoren en een frame daarvoor op de tafel hebben gemonteerd en de ULTIMATE SETUP speeltafel kon het gewicht met gemak tillen.

VOID en SOLA zijn verkrijgbaar in drie maten. Welk formaat voor jou geschikt is, hangt af van verschillende factoren. De belangrijkste: hoeveel ruimte heb je beschikbaar? Houd rekening met een tolerantie van 3 cm links/rechts en 10 cm voor/achter voor de installatieafmetingen! Als je je gaming pc op het tafelblad wilt plaatsen, meerdere monitoren wilt gebruiken of een groot gebogen beeldscherm wilt, dan moet je zeker kiezen voor de grotere versie. Over het algemeen raden we aan om voor de grotere versie te kiezen als je genoeg ruimte in huis hebt. Waarom? Heel eenvoudig, elke gamingopstelling evolueert na verloop van tijd. Technische innovaties veranderen ook je gamingopstelling (gebogen monitor, enz.). Het zou gewoon vervelend zijn als je GAMING TABLE al snel te klein wordt voor een of twee nieuwe aankopen. Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice! We geven je graag advies.

Wil je een gaminghoek of een hele gamingkamer inrichten, maar heb je geen idee hoe je moet beginnen? Vraag je je af hoe je alle modules van je gamingopstelling optimaal op elkaar kunt afstemmen en hoeveel ruimte je nodig hebt? We helpen je graag verder en geven je een gratis eerste advies. Zonder enige verplichting. Neem gewoon contact met ons op. Een expert van ons team beantwoordt dan al je vragen en geeft je persoonlijk advies.

We helpen en adviseren je graag individueel. Neem gewoon contact met ons op.

Je vindt de juiste montage-instructies op de desbetreffende productpagina's. We weten dat montage-instructies altijd wat abstract zijn. Daarom vindt u ook de QR-code naar ons YouTube-kanaal op uw productverpakking. Je kunt ook "Ultimate Setup" invoeren op YouTube. Kijk maar eens hoe je gemakkelijk je ULTIMATE GAMING SETUP kunt instellen of je nieuwe ULTIMATE SETUP gadget kunt monteren. Vergeet je niet te abonneren op ons kanaal om op de hoogte te blijven! PS: In de verpakking van elke afzonderlijke levering vind je ook de juiste montage-instructies.

We willen graag met je praten om uit te vinden hoe onze producten verbeterd kunnen worden. Neem contact met ons op en we bespreken samen je project. Opmerking: Onjuiste montage en wijzigingen/aanpassingen aan productonderdelen maken het recht op teruggave/garantie ongeldig.

De ULTIMATE GAMING SETUP heeft een modulair ontwerp. Alle modules zijn perfect op elkaar afgestemd en compatibel met 100 %.

We geven je alle belangrijke informatie in een aparte sectie op elke productpagina. Daar vindt u ook een link naar de relevante montagehandleiding.

Onze producten zijn over het algemeen ook compatibel met die van andere fabrikanten. Natuurlijk kunnen we je geen absolute garantie geven. Als je twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Als een product niet werkt zoals beloofd, neem dan contact op met onze klantenservice. Samen met u zullen we de mogelijkheid uitsluiten dat het te wijten is aan een foutieve instelling van individuele componenten.

Vanwege het ontwerp garandeert ULTIMATE SETUP verschillende garantieperioden: 5 jaar op het SCORPIO tafelframe en 2 jaar op de ingebouwde elektronica. 5 jaar op de STEALTH kabelgoot en de ULTIMATE SETUP GADGETS (bekerhouder/hoofdtelefoonhouder) 6 maanden op de elektronica van de muismatten uit de Radiant serie Opmerking: De garantie vervalt zodra de klant wijzigingen aanbrengt aan de producten of onafhankelijke reparaties uitvoert. Bovendien vervalt de garantie als de montage en/of installatie van de ULTIMATE SETUP producten niet volgens de betreffende montagehandleiding is uitgevoerd.

Duurzaamheid en het behoud van hulpbronnen zijn een belangrijk onderdeel van de ULTIMATE SETUP-filosofie! Om de levenscyclus van het product volledig te benutten, bieden we indien nodig reserveonderdelen aan. Dus mocht er ooit een reparatie nodig zijn, laat het ons dan weten via het contactformulier.

AST: Deze melding geeft aan dat de tafel eenmalig gereset moet worden. Houd de knop met de pijl naar beneden ingedrukt tot de tafel op de minimumhoogte staat. Houd de knop ingedrukt tot je een "PIEP" hoort. De tafel is gereset en weer volledig operationeel. HEET: Je hebt de tafel te lang in één keer omhoog en omlaag gebracht. Om te voorkomen dat de motor oververhit raakt, neemt de SCORPIO (het tafelframe) een pauze. Deze pauze kan tot 20 minuten duren. Na 20 minuten is de tafel weer volledig operationeel. ER16/ER18: Deze melding verschijnt als de tafel overbelast is. Verminder het gewicht op de tafel om de tafel weer te kunnen gebruiken.

Ja, de tafelbladen van Ultimate Setup bestaan uit één geheel en zijn stevig.

Een account aanmaken bij Ultimate Setup is eenvoudig! Het enige wat u nodig heeft is uw e-mailadres. Stap-voor-stap instructies: Ga naar de loginpagina. Voer de vereiste informatie in (e-mailadres en wachtwoord). Je bent er helemaal klaar voor! Welkom bij de ULTIMATE SETUP-community PS: Als lid van de community kun je nu exclusieve kortingscodes verwachten!

Bestellen zonder account is mogelijk, maar niet zo handig. Je voordelen als geregistreerde gebruiker zijn Overzicht van je bestellingen Sneller bestelproces Vooraf: exclusieve aanbiedingen voor community-leden Uitnodigingen voor live evenementen (afhankelijk van de pandemie) Laatste updates over gametrends en ULTIMATE SETUP-producten Volgen van je bestellingen

Geen paniek! Ga gewoon naar het inloggedeelte en selecteer de optie "Wachtwoord vergeten" aan het einde van het invoermasker. Voer het e-mailadres in waarmee je je bij ULTIMATE SETUP hebt geregistreerd. Je ontvangt dan onmiddellijk een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen en een nieuw wachtwoord aan te maken. Probleem opgelost!

Direct na je succesvolle bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling naar je onderweg is, ontvang je nogmaals een e-mail van ons. Onze verzenddienst levert de goederen direct bij je af. Uiteraard in overeenstemming met de geldende hygiënevoorschriften.

Wij leveren in heel Duitsland. De verzendkosten worden je transparant meegedeeld tijdens het bestelproces.

We verzenden gratis in heel Duitsland. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven en bij de totaalprijs opgeteld.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en de reden van de retourzending, zodat we je retourzending kunnen verwerken. Je kunt het voor ons gemakkelijker maken om je retourzending te verwerken door de factuur van je bestelling (die je per e-mail hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling) bij te voegen. In de volgende stap controleren we je retouraanvraag en nemen we contact met je op.

We leveren aan geselecteerde Europese landen. De verzendkosten en de respectievelijke beschikbare landen worden je ook transparant meegedeeld wanneer je je bestelling plaatst.

Vanwege het systeem kun je je bestelling alleen binnen 6 uur annuleren. Stuur ons een bericht via het contactformulier met als onderwerp "Annulering" en vermeld je bestelnummer in het tekstveld.

Zodra we de goederen hebben ontvangen en onze medewerkers deze hebben gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde rekening waarmee de goederen zijn betaald toen de bestelling werd geplaatst.

Verzending naar een derde land brengt meestal douanerechten en hogere afhandelingskosten met zich mee bij onze dienstverleners. Wij informeren je transparant over deze kosten tijdens het bestelproces zodra je het afleveradres hebt opgegeven. Het factuurbedrag is meestal vrij van btw.

Wij van ULTIMATE SETUP werken graag samen met mensen die geïnteresseerd zijn in gaming! Als je een bereik hebt opgebouwd op YouTube/Facebook/Twitch/Instagram etc. (minstens 1000 volgers op één platform), neem dan contact op met onze gespecialiseerde afdeling via het contactformulier. Schrijf ons een bericht met als onderwerp "Affiliate". Vermeld in het bericht een link naar je online aanwezigheid(en) en je contactgegevens. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Heb je nog niet zo'n groot bereik, maar wil je toch met ons samenwerken? Schrijf ons dan een bericht met als onderwerp "Affiliate aanvraag" en leg kort uit hoe je met ULTIMATE SETUP zou willen samenwerken. We zullen je zeker persoonlijke feedback geven!

Je kunt een kortingscode inwisselen in de 2e stap van het bestelproces. Daar vind je een veld waar je je kortingscode kunt invoeren. De korting wordt dan direct van het totaalbedrag afgetrokken. PS: Houd ook rekening met de minimale bestelwaarde en de tijdslimiet voor individuele kortingscodes.

Ja, onze kortingscodes zijn altijd geldig op de totale bestelwaarde. Werkt de kortingscode niet? Let dan op de minimale bestelwaarde en/of de tijdslimiet. Heb je alles gecontroleerd en werkt je kortingscode nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Als je ULTIMATE SETUP producten aanbeveelt aan vrienden/bekenden, kun je deelnemen aan ons beloningsprogramma. Onze klantenservice informeert je graag over de beloningen en speciale beloningen die je voor elke aanbeveling ontvangt.