FAQ

Se tiver encomendado vários produtos ULTIMATE SETUP ao mesmo tempo (por exemplo, estrutura de mesa + tampo de mesa + tabuleiro para cabos), estes não chegarão normalmente ao mesmo tempo. Isto deve-se ao facto de o tampo de mesa ser declarado como mercadoria volumosa pelos nossos fornecedores de serviços de envio, enquanto a estrutura da mesa e o suporte para cabos são considerados envios de encomendas normais. Devido ao processamento diferente por parte do fornecedor de serviços de transporte, pode haver diferenças nos prazos de entrega de 1-4 dias. Depois de ter efectuado a sua encomenda, receberá números de expedição para todas as encomendas e poderá acompanhar facilmente a localização atual da sua encomenda.

Assim que a sua encomenda for efectuada, prepararemos os seus produtos para expedição o mais rapidamente possível. Assim que a encomenda estiver pronta para ser expedida e tiver sido entregue ao fornecedor de serviços de transporte (cerca de 1-3 dias após a encomenda), receberá uma confirmação de expedição por correio eletrónico com um código de rastreio do seu envio. Basta clicar na ligação/botão e receberá o estado da sua encomenda e poderá acompanhar a sua chegada a casa. IMPORTANTE: Se tiver encomendado vários produtos (um artigo cada no cesto de compras), pode haver diferentes prazos de envio e, por conseguinte, várias confirmações de envio por correio eletrónico com o respetivo código de rastreio. Isto deve-se ao facto de os produtos de diferentes pesos/produtos volumosos serem tratados de forma diferente pelos fornecedores de serviços de envio. Por exemplo, o tampo da mesa ULTIMATE SETUP é processado como um envio de mercadorias volumosas, enquanto a estrutura da mesa ULTIMATE SETUP é processada como um envio de encomendas.

Infelizmente, não é possível especificar uma data de entrega preferencial. MAS se desejar que a sua encomenda seja enviada para sua casa depois de uma determinada data (por exemplo, porque está de férias), envie-nos um e-mail para info@ultimatesetup.de ou escreva-nos utilizando o formulário de contacto. Poderemos então providenciar o envio da sua encomenda na altura apropriada. IMPORTANTE: Não se esqueça de nos informar rapidamente, de preferência antes ou imediatamente após a sua encomenda.

Pode encomendar-nos produtos em qualquer altura se estes estiverem esgotados. Existem duas opções. A forma mais fácil e rápida é utilizar as opções de pré-encomenda integradas na loja online. Pode encomendar produtos que não estão disponíveis normalmente. Os prazos de entrega são-lhe comunicados de forma transparente durante o processo de encomenda. Uma vez efectuada a compra, pode escolher se o prazo de entrega de toda a encomenda se deve basear no prazo de entrega mais longo de um produto ou se os produtos devem ser entregues diretamente em função da disponibilidade, de modo a que toda a encomenda possa ser entregue em momentos diferentes. Em alternativa, pode também enviar uma mensagem de correio eletrónico para info@ultimatesetup.de ou escrever-nos diretamente através do formulário de contacto e indicar-nos o produto que pretende pré-encomendar. Nós tratamos do resto e esclarecemos tudo o resto por correio eletrónico. Um pedido de pré-encomenda não é vinculativo.

Pode resgatar um código de desconto na segunda etapa do processo de encomenda. Aí encontrará um campo onde pode introduzir o seu código de desconto. O desconto será então deduzido diretamente do montante total. PS: Tenha também em atenção o valor mínimo da encomenda e o limite de tempo para os códigos de desconto individuais.

As transacções podem falhar por várias razões. Verifique os seguintes pontos: As informações transmitidas ao fornecedor de serviços de pagamento (por exemplo, dados da conta, endereço de faturação, palavra-passe) estão corretas? Verifique se foram cometidos erros de digitação ou se a tecla shift foi activada. A sua ligação à Internet foi interrompida durante o processo de transação? Se conseguir excluir estas duas fontes de erro e o erro persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não, atualmente não oferecemos dinheiro na entrega. No entanto, pode encontrar uma visão geral das nossas várias opções de pagamento nas FAQ.

Nós da ULTIMATE SETUP estamos convencidos dos nossos produtos! É por isso que lhe oferecemos um direito de devolução de 30 dias. Se decidir devolver os produtos após 30 dias, precisamos de um motivo verificável e importante para uma reclamação sobre os produtos (por exemplo, um defeito). Só então poderemos processar uma reclamação de acordo com as nossas condições de garantia. Pode obter mais informações sobre este assunto na secção "Expedição/Devoluções". Em alternativa, pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Pode comprar com uma das seguintes opções: Cartão de crédito (Visa, Mastercard e American Express) PayPal Transferência bancária imediata Giro Pay

A proteção e a segurança dos dados são as principais prioridades da ULTIMATE SETUP! O nosso sistema de transacções cumpre todos os critérios da diretriz PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Cada produto é embalado individualmente e será enviado para o seu endereço como um único item. Por este motivo, nem todos os produtos ULTIMATE SETUP encomendados chegarão normalmente ao mesmo tempo. Os produtos que ainda não foram entregues são normalmente entregues prontamente, normalmente após alguns dias. Consequentemente, as confirmações de envio só são enviadas para o seu endereço de correio eletrónico assim que o respetivo produto estiver a caminho. Por conseguinte, receberá a confirmação de expedição para cada produto.

Após a encomenda, será gerada automaticamente uma fatura, que receberá normalmente por correio eletrónico no prazo de 24-48 horas. Se o processamento do pagamento demorar mais tempo, o envio da fatura pode ser adiado em conformidade.

O prazo médio de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Assim que os produtos saírem do nosso armazém e forem enviados para si, receberá uma confirmação de envio por correio eletrónico.

Assim que a sua encomenda for efectuada, prepararemos os seus produtos para expedição o mais rapidamente possível. Assim que a encomenda estiver pronta para ser expedida e tiver sido entregue ao fornecedor de serviços de transporte (cerca de 1-3 dias após a encomenda), receberá uma confirmação de expedição por correio eletrónico com um código de rastreio do seu envio. Basta clicar na ligação/botão e receberá o estado da sua encomenda e poderá acompanhar a sua chegada a casa. IMPORTANTE: Se tiver encomendado vários produtos (um artigo cada no cesto de compras), pode haver diferentes prazos de envio e, por conseguinte, várias confirmações de envio por correio eletrónico com o respetivo código de rastreio. Isto deve-se ao facto de os produtos de diferentes pesos/produtos volumosos serem tratados de forma diferente pelos fornecedores de serviços de envio. Por exemplo, o tampo da mesa ULTIMATE SETUP é processado como um envio de mercadorias volumosas, enquanto a estrutura da mesa ULTIMATE SETUP é processada como um envio de encomendas.

Durante o processo de encomenda, pode introduzir um endereço de entrega diferente depois de introduzir o seu endereço de faturação. Também pode alterar o seu endereço de entrega na sua conta de cliente em "Definições". Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega depois de a encomenda ter sido submetida, devido a processos automatizados. Se precisar de ajuda ou se já tiver efectuado uma encomenda com dados incorrectos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Devido à procura muito elevada de produtos ULTIMATE SETUP e aos estrangulamentos de fornecimento relacionados com a pandemia, podem ocorrer prazos de entrega até 2 semanas em casos individuais raros. Pedimos desculpa por este longo período de espera.

O ideal é informar a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efetuar a encomenda. Poderemos então trabalhar consigo para determinar a data de entrega ideal. Basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Encontraremos uma solução! Importante saber: Devido ao sistema, a data de entrega não pode ser alterada 12 horas após a encomenda ter sido efectuada.

A ULTIMATE SETUP efectua sempre as entregas o mais rapidamente possível. Se o prazo de entrega especificado não for suficiente por um motivo importante (mudança de residência, estadia no estrangeiro, etc.), contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Tentaremos encontrar uma solução rápida!

A estrutura da mesa Ultimate Setup SCORPIO tem uma capacidade de carga de 80 KG. Isto inclui o peso do tampo da mesa. Os respectivos tampos de mesa têm pesos diferentes. 140 x 70 x 1,8 cm: 13,8 KG 160 x 80 x 2,5 cm: 23,6 KG 180 x 80 x 2,5 cm: 26,3 kg Assim, se escolher a mesa de jogo Ultimate Setup (estrutura da mesa + tampo da mesa) no tamanho 160 x 80 x 2,5 cm, a mesa tem uma capacidade de carga efectiva de 56,4 kg. Isto significa que ainda tem muito espaço para o seu equipamento. Para ter uma ideia da capacidade de carga: Esta variante já foi fornecida a utilizadores profissionais que montaram seis monitores e uma estrutura para os mesmos na mesa e a mesa de jogos ULTIMATE SETUP foi capaz de suportar o peso com facilidade.

VOID e SOLA estão disponíveis em três tamanhos. O tamanho certo para si depende de vários factores. O mais importante: quanto espaço tem disponível? Tenha em atenção que é necessário prever uma tolerância de 3 cm à esquerda/direita e 10 cm à frente/atrás para as dimensões de instalação! Se pretender colocar o seu PC para jogos sobre a mesa, utilizar vários monitores ou um monitor curvo de grandes dimensões, então deve definitivamente optar pela versão maior. Em geral, se tiver espaço suficiente em sua casa, recomendamos que opte pela versão maior. Porquê? Muito simplesmente, cada configuração de jogo evolui com o tempo. As inovações técnicas também alteram a sua configuração de jogo (monitor curvo, etc.). Seria simplesmente aborrecido se a sua MESA DE JOGOS se tornasse rapidamente demasiado pequena para uma ou duas novas aquisições. Se ainda tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente! Teremos todo o prazer em o aconselhar.

Quer montar um canto de jogo ou uma sala de jogo inteira, mas não faz ideia de como começar? Está a pensar como pode coordenar da melhor forma todos os módulos da sua configuração de jogos e de quanto espaço necessita? Teremos todo o prazer em ajudá-lo e dar-lhe uma primeira consulta gratuita. Sem qualquer compromisso. Basta entrar em contacto connosco. Um especialista da nossa equipa responderá a todas as suas perguntas e dar-lhe-á conselhos personalizados.

Teremos todo o prazer em o ajudar e aconselhar individualmente. Basta entrar em contacto connosco.

Encontrará as instruções de montagem adequadas nas páginas dos respectivos produtos. Sabemos que as instruções de montagem são sempre um pouco abstractas. É por isso que também encontrará o código QR para o nosso canal do YouTube na embalagem do seu produto. Em alternativa, também pode introduzir "Ultimate Setup" no YouTube. Veja como pode configurar facilmente o seu ULTIMATE GAMING SETUP ou montar o seu novo gadget ULTIMATE SETUP. Não se esqueça de subscrever o nosso canal para se manter atualizado! PS: Na embalagem de cada entrega individual, encontrarás também as instruções de montagem adequadas.

Gostaríamos muito de falar consigo para saber como os nossos produtos podem ser melhorados. Basta entrar em contacto connosco e discutiremos o seu projeto em conjunto. Nota: A montagem incorrecta e as modificações/ajustes dos componentes do produto invalidam o direito de devolução/garantia.

O ULTIMATE GAMING SETUP tem um design modular. Todos os módulos estão perfeitamente harmonizados e são compatíveis com 100 %.

Fornecemos-lhe todas as informações importantes numa secção separada na página de cada produto. Aí encontrará também uma ligação para as respectivas instruções de montagem.

Os nossos produtos são geralmente também compatíveis com os de outros fabricantes. Naturalmente, não podemos dar uma garantia absoluta. Se não tiver a certeza, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!

Se um produto não funcionar como prometido, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Juntamente consigo, iremos excluir a possibilidade de se dever a uma configuração defeituosa de componentes individuais.

Devido à sua conceção, a ULTIMATE SETUP garante diferentes períodos de garantia: 5 anos para a estrutura da mesa SCORPIO e 2 anos para a eletrónica incorporada. 5 anos para o suporte de cabos STEALTH e para os GADGETS ULTIMATE SETUP (suporte para chávenas/ suporte para auscultadores) 6 meses para o sistema eletrónico dos tapetes de rato da série Radiant Nota: A garantia expira assim que o cliente efetuar alterações nos produtos ou reparações independentes. Além disso, a garantia é anulada se a montagem e/ou instalação dos produtos ULTIMATE SETUP não tiver sido efectuada de acordo com as respectivas instruções de montagem.

A sustentabilidade e a conservação de recursos são uma parte importante da filosofia da ULTIMATE SETUP! Para aproveitar ao máximo o ciclo de vida do produto, oferecemos peças de substituição, se necessário. Por isso, caso seja necessária uma reparação, pode informar-nos através do formulário de contacto.

AST: Esta mensagem indica que a mesa precisa de ser reposta uma vez. Prima e mantenha premido o botão com a seta a apontar para baixo até que a mesa desça até à altura mínima. Mantenha o botão premido até ouvir um "PIEP". A mesa é reposta e fica novamente operacional. QUENTE: Levantou e baixou a mesa de uma só vez durante demasiado tempo. Para evitar o sobreaquecimento do motor, o SCORPIO (a estrutura da mesa) faz uma pausa. Esta pausa pode durar até 20 minutos. Após 20 minutos, a mesa está de novo totalmente operacional. ER16/ER18: Receberá esta mensagem se a mesa estiver sobrecarregada. Reduza o peso sobre a mesa para poder voltar a utilizá-la.

Sim, os tampos de mesa Ultimate Setup são constituídos por uma peça inteira e são sólidos.

Criar uma conta no Ultimate Setup é fácil! Tudo o que você precisa é do seu endereço de e-mail. Instruções passo a passo: Vá para a página de login. Introduza as informações necessárias (endereço de correio eletrónico e palavra-passe). Está tudo pronto! Bem-vindo à comunidade ULTIMATE SETUP PS: Como membro da comunidade, pode agora contar com códigos de desconto exclusivos!

Encomendar sem uma conta é possível, mas não é tão cómodo. As vantagens de um utilizador registado são Visão geral das suas encomendas Processo de encomenda mais rápido Com antecedência: ofertas exclusivas para membros da comunidade Convites para eventos ao vivo (dependendo da pandemia) Últimas actualizações sobre tendências de jogos e produtos ULTIMATE SETUP Acompanhamento das suas encomendas

Não entre em pânico! Basta ir à área de início de sessão e selecionar a opção "Esqueci-me da palavra-passe" no final da máscara de entrada. Introduza o endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar na ULTIMATE SETUP. Receberá imediatamente um e-mail para redefinir a sua palavra-passe e criar uma nova. Problema resolvido!

Imediatamente após a sua encomenda bem sucedida, receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico. Assim que a encomenda estiver a caminho, voltaremos a informá-lo por correio eletrónico. O nosso fornecedor de serviços de transporte entregará a mercadoria diretamente à sua porta. Naturalmente, em conformidade com as normas de higiene em vigor.

Efectuamos entregas em toda a Alemanha. Os custos de envio ser-lhe-ão comunicados de forma transparente durante o processo de encomenda.

O envio é gratuito para toda a Alemanha. Os custos de envio serão indicados durante o processo de encomenda e adicionados ao preço total.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução para que possamos processar a sua devolução. Pode facilitar-nos o processamento da sua devolução anexando a fatura da sua encomenda (que recebeu por correio eletrónico depois de ter feito a encomenda). Na etapa seguinte, verificaremos o seu pedido de devolução e entraremos em contacto consigo.

Fazemos entregas em países europeus selecionados. Os custos de envio e os respectivos países disponíveis ser-lhe-ão comunicados de forma transparente quando efetuar a sua encomenda.

Devido ao sistema, só pode cancelar a sua encomenda no prazo de 6 horas. Envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto com o assunto "Cancelamento" e indique-nos o número da sua encomenda no campo de texto.

Depois de recebermos a mercadoria e de o nosso pessoal a ter verificado, reembolsaremos o preço de compra no prazo de 14 dias na mesma conta que foi utilizada para pagar a mercadoria quando a encomenda foi efectuada.

O envio para um país terceiro implica normalmente direitos aduaneiros e custos de manuseamento mais elevados junto dos nossos fornecedores de serviços de transporte. Informá-lo-emos de forma transparente sobre estes custos durante o processo de encomenda, logo que tenha introduzido o seu endereço de entrega. O montante da fatura é normalmente devido sem IVA.

A ULTIMATE SETUP tem todo o gosto em trabalhar com pessoas interessadas em jogos! Se tiver um alcance no YouTube/Facebook/Twitch/Instagram, etc. (pelo menos 1000 seguidores numa plataforma), entre em contacto com o nosso departamento especializado através do formulário de contacto. Basta escrever-nos uma mensagem com o assunto "Afiliado". Na mensagem, inclua um link para a(s) sua(s) presença(s) online e os seus dados de contacto. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Ainda não tem um alcance tão grande, mas quer trabalhar connosco? Então escreva-nos uma mensagem com o assunto "Pedido de informação de afiliado" e explique-nos brevemente como gostaria de trabalhar com a ULTIMATE SETUP. Dar-lhe-emos de certeza um feedback pessoal!

Pode resgatar um código de desconto na segunda etapa do processo de encomenda. Aí encontrará um campo onde pode introduzir o seu código de desconto. O desconto será então deduzido diretamente do montante total. PS: Tenha também em atenção o valor mínimo da encomenda e o limite de tempo para os códigos de desconto individuais.

Sim, os nossos códigos de desconto são sempre válidos para o valor total da encomenda. O código de desconto não funciona? Então, tenha em atenção o valor mínimo da encomenda e/ou o prazo de validade. Já verificou tudo e o seu código de desconto continua a não funcionar? Então, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!

Se recomendar produtos ULTIMATE SETUP a amigos/conhecidos, pode participar no nosso programa de recompensas. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em informá-lo sobre as recompensas e os prémios especiais que receberá por cada recomendação.